Na Senhor Algodão, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo seus direitos e oferecendo todo o suporte necessário durante o processo.

Se precisar realizar uma troca, devolução, cancelamento ou solicitar garantia por defeito de fabricação, nossa equipe está pronta para ajudar.

Confira seu pedido ao receber

Ao receber sua compra, recomendamos que você verifique imediatamente:

• Se a embalagem está íntegra e lacrada;
• Se o produto recebido corresponde ao pedido realizado;
• Se há qualquer sinal de avaria causada pelo transporte.

Caso identifique algum problema, como:

• embalagem violada;
• produto danificado;
• item diferente do solicitado;
• falta de produtos no pacote;

recuse o recebimento, sempre que possível, e entre em contato imediatamente com nossa equipe.

Para agilizar o atendimento, envie:

• foto da etiqueta de envio;
• fotos da embalagem;
• fotos do produto recebido.

Atendimento:

WhatsApp: (31) 98341-4063

E-mail: atendimento@sralgodao.com.br

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso;
• permanecer na embalagem original;
• conter todas as etiquetas, acessórios e itens enviados;
• estar em perfeitas condições de conservação.

Não será possível aceitar devoluções de produtos que:

• tenham sido lavados;
• tenham sido passados;
• apresentem odores;
• estejam danificados por mau uso;
• possuam alterações realizadas pelo consumidor.

Essas condições são necessárias para preservar a qualidade dos produtos e cumprir as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento (compra online)

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para exercer esse direito:

• solicite a devolução dentro do prazo legal;
• mantenha o produto sem indícios de uso;
• preserve a embalagem original.

A solicitação poderá ser feita pelos nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido.

Produto diferente do solicitado

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, como:

• cor incorreta;
• modelo diferente;
• produto enviado por engano;
• características divergentes do anúncio;

entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nossa equipe realizará a conferência e providenciará a solução mais adequada com rapidez.

Produto com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 dias corridos, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.

Para iniciar a análise, solicitaremos:

• número do pedido;
• fotos detalhadas do produto;
• descrição do defeito encontrado.

Após a avaliação, sendo confirmado defeito de fabricação, realizaremos o procedimento adequado conforme previsto em lei.

Importante: defeitos causados por mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural ou utilização incorreta não são cobertos pela garantia.

Como trabalhamos com diversas marcas reconhecidas no mercado, em alguns casos o atendimento poderá ocorrer diretamente com o fabricante, sempre com o acompanhamento da equipe da Senhor Algodão.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Compras via Pix

O valor será devolvido em até 7 dias úteis, mediante transferência para conta de mesma titularidade do pedido.

Compras no cartão de crédito

Solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora do cartão.

Trocas por cor ou tamanho

Para manter um processo logístico mais rápido e seguro, não realizamos troca direta por cor, tamanho ou modelo.

Caso deseje outro produto, será realizado:

1. cancelamento da compra;
2. reembolso do valor pago;
3. nova compra do item desejado pelo cliente.

Dessa forma conseguimos garantir maior disponibilidade de estoque e agilidade no atendimento.

Importante: não trabalhamos com cupons de crédito para trocas.

Frete para devolução

Quando a devolução for aprovada conforme nossa política, tanto o envio do produto quanto o reenvio, quando aplicável, serão realizados sem custo para o cliente, seguindo os procedimentos informados pela nossa equipe de atendimento.

Precisa de ajuda?

Nossa equipe está pronta para esclarecer dúvidas sobre trocas, devoluções, cancelamentos, garantia, reembolso e assistência pós-venda.

WhatsApp: (31) 98341-4063

E-mail: atendimento@sralgodao.com.br

Na Senhor Algodão, acreditamos que uma boa experiência de compra continua mesmo após a entrega. Trabalhamos para oferecer um atendimento transparente, ágil e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, proporcionando mais segurança e confiança em cada pedido.